Infolinia telefoniczna:
Dostępność: Infolinia powinna być dostępna w godzinach pracy, a także w weekendy, aby użytkownicy mogli uzyskać pomoc w razie problemów.
Zrozumiałość: Konsultanci powinni być dobrze przeszkoleni w zakresie zasad systemu kaucyjnego, procedur zwrotu kaucji oraz obsługi technicznych problemów związanych z urządzeniami do przyjmowania opakowań.
Wsparcie w różnych językach: W zależności od regionu, infolinia może oferować wsparcie w kilku językach, aby dotrzeć do szerszego kręgu użytkowników.
Centrum pomocy online (FAQ, formularze kontaktowe):
FAQs: Sekcja często zadawanych pytań powinna zawierać odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące zwrotu kaucji, procedur, urządzeń, a także regulacji prawnych związanych z systemem kaucyjnym.
Poradniki krok po kroku: Przewodniki, jak korzystać z automatów, jakie opakowania są objęte systemem, oraz co zrobić w przypadku problemów z urządzeniami.
Formularz kontaktowy: Możliwość wysłania zapytania lub reklamacji drogą elektroniczną w celu szybkiego rozwiązania problemu.
Wsparcie mobilne (aplikacja):
Aplikacja mobilna: Aplikacja, która może umożliwić użytkownikom sprawdzanie stanu zwrotu kaucji, lokalizowanie punktów przyjmujących opakowania czy zgłaszanie problemów z urządzeniami.
Powiadomienia push: Aplikacja może wysyłać powiadomienia o nowościach w systemie lub zmianach w regulacjach.
Wsparcie w punktach zbiórki opakowań:
Obecność pracowników: W miejscach, gdzie znajdują się automaty do przyjmowania opakowań, powinni być dostępni pracownicy, którzy pomogą w razie problemów technicznych lub w przypadku, gdy urządzenie nie przyjmuje opakowań.
Instrukcje w miejscu zbiórki: Jasne i widoczne instrukcje w punktach zbiórki opakowań dotyczące procesu zwrotu kaucji.
Reklamacje i rozwiązywanie sporów:
Procedura reklamacyjna: Jeśli użytkownik napotka problem związany z nieprawidłowym rozliczeniem kaucji lub uszkodzeniem opakowania, musi mieć możliwość zgłoszenia reklamacji i otrzymania pomocy.
Szybka reakcja: W sytuacjach reklamacyjnych lub rozwiązywania problemów związanych z systemem, reakcja powinna być szybka, z określeniem czasu rozwiązania sprawy.
Edukacja użytkowników:
Kampanie edukacyjne: Kampanie promujące wiedzę na temat systemu kaucyjnego, jego korzyści, oraz zasady korzystania, mogą być prowadzone przez różne kanały (media społecznościowe, strony internetowe, materiały drukowane).
Wsparcie dla osób starszych lub niepełnosprawnych: Ważne jest, aby system kaucyjny był dostępny dla wszystkich, w tym osób o specjalnych potrzebach, oferując dedykowane wsparcie.